En toute transparence, la MFR de Coqueréaumont mesure la satisfaction de ses apprenants, de leurs familles et des entreprises qui les accueillent. C’est un engagement de notre démarche qualité Qualiopi et un moteur d’amélioration continue.
Les enquêtes de satisfaction nous permettent d’ajuster nos contenus de formation, l’organisation de l’alternance, l’accompagnement individuel et les conditions de vie à la MFR.
Chaque promotion est interrogée sur le contenu de la formation, l'accompagnement des formateurs, le rythme de l'alternance, les moyens pédagogiques et la vie à la MFR.
Les parents et responsables légaux sont sollicités sur l'information reçue, la relation avec l'équipe, le suivi de leur jeune et la vie résidentielle.
Les maîtres d'apprentissage et maîtres de stage évaluent la préparation des apprenants, la qualité du suivi en entreprise et la relation avec la MFR.
Le recueil et l’exploitation des appréciations et des réclamations constituent le septième critère du Référentiel National Qualité, au titre duquel la MFR de Coqueréaumont est certifiée Qualiopi. Les résultats des enquêtes sont analysés par l’équipe et transformés en actions d’amélioration.
Chaque campagne donne lieu à un plan d’action : ce qui est reconduit, ce qui est corrigé, ce qui est créé. Ce cycle est réexaminé à chaque nouvelle enquête.
La satisfaction est recueillie par questionnaire, à chaud à l’issue de la formation ou de la session, et à froid plusieurs mois après la sortie, afin de mesurer l’utilité de la formation dans la durée.
Les questionnaires sont anonymes. Le nombre de répondants est indiqué avec chaque résultat, et les enseignements sont restitués aux apprenants comme aux équipes.
Rachel Lauer, référente Qualiopi, et Elise Vuillamy, directrice, répondent à vos questions sur nos enquêtes de satisfaction et notre démarche d’amélioration continue.
MFR de Coqueréaumont — 1888 route de Coqueréaumont, 76690 Saint-Georges-sur-Fontaine
Téléphone : 02 35 34 71 22
Email : mfr.coquereaumont@mfr.asso.fr